Durante el IX Congreso Anual de Instituciones Nikkei se realizó la exposición titulada «Marketing para jóvenes» a cargo de Arellano Marketing. La presentación constó de dos partes: la primera sobre el tema general del marketing y una explicación social de lo que son los jóvenes. En la segunda parte se presentó una investigación sobre la apreciación de los jóvenes con respecto a las instituciones nikkeis.

Rolando Arellano hijo inició hablando sobre el marketing moderno, el cual antiguamente tenía un enfoque mucho más orientado a la venta donde las empresas tenían productos o servicios que se ofrecían a la gente para obtener los beneficios correspondientes. Hoy en día las cosas han cambiado. La gente tiene poco dinero, poco tiempo y poca predisposición de participar en asociaciones.

¿Qué se requiere para hacer un marketing adecuado? El pilar fundamental es conocer profundamente el mercado antes de ofrecer nuestros productos preguntándonos: ¿por qué ofrecer eso? ¿Qué necesitan ellos? A raíz de este conocimiento, recién se puede ofrecer el servicio adecuado, de tal manera que sea consumido no porque yo lo vendo, sino porque lo necesiten y así obtener los beneficios para que la empresa o asociación pueda sostenerse en el tiempo y sobre todo generar una lealtad que es la pieza fundamental del marketing. 

A decir del especialista, vender una primera vez es fácil, pero mantener y generar una lealtad que permita una recompra continua es la clave del éxito. Eso busca el modelo del marketing moderno.

Haciendo un paralelo con la problemática de las instituciones nikkeis podríamos decir que el marketing que se necesita es el de conocer profundamente a los jóvenes. Saber qué necesidades los vinculan a la cultura japonesa, de tal manera que podamos ofrecerles las actividades que requieran y tengan interés en participar de ellas. Así podemos atraerlos y generar la lealtad que buscamos con las asociaciones, y sean embajadores de la cultura japonesa o nikkei, y generen mayor vínculo entre Perú y Japón a través del tiempo. 

La labor interna del estudio de las necesidades es fundamental. La publicidad es algo secundario, pues si se hace publicidad sin conocer realmente las necesidades de los jóvenes no les va a dar los resultados esperados.

«Cuando hablamos de los jóvenes, hablamos de cómo hacemos para que nuestra cultura se siga manteniendo en el tiempo», indica el experto.

Conocer, querer y actuar

En la segunda parte de la conferencia, Rolando Arellano padre mostró una visión acerca de lo que sucede con otras asociaciones de migrantes en el Perú, que podrían servir de ejemplo en algunos casos. 

Se refirió a la comunidad china como una comunidad que tiene como ventaja contar con un número amplio de personas, además de tener a la comida como un eje fundamental y las relaciones comerciales; además de que no es una comunidad estática, pues sigue aumentando con la constante llegada de inmigrantes de primera generación. 

Mucho más pequeña pero con un elemento fundamental de unidad es la comunidad judía. La religión es el eje que los une. Una de las cosas rescatables y que puede servir de ejemplo a la comunidad nikkei que hacen es la captación de miembros (uno a uno) en países con mucha afluencia de judíos o de descendientes de judíos. 

Otro ejemplo a seguir es la unión sin diferenciación que hicieron por contar con pocos números de personas de los grandes grupos de aquella comunidad, como lo son los asquenazis y serfardíes, comparando a los kenjinkais de la comunidad nikkei. 

Con respecto a la reciente comunidad koreana, refirió que su principal ventaja es el tener mucha modernidad y es importante en el Perú por su música y sus novelas, y por no estar atada a una tradición presentándose como una comunidad asiática moderna, siendo muy atractiva para los jóvenes.

En relación a las asociaciones nikkeis se tiene que dar los pasos: conocer, querer y actuar. ¿Cuándo actuar? Los mayores tienen la cultura y no hay problema con ellos. Los adultos no tienen problema, pues ya regresaron a sus raíces. En los jóvenes es el problema porque algunos se van, por eso hay que actuar desde la niñez. 

Si se quiere tener jóvenes que estén integrados y que generen la cultura, hay que actuar con los niños porque ellos son realmente los que van a respirar esa cultura y a partir de allí se va a tener el largo plazo. Y trabajar con los niños significa trabajar con las mujeres y con las mamás. 

Cuando nosotros empezamos a trabajar con las asociaciones y clubes japoneses, creíamos que eran agrupaciones patriarcales. No es tan cierto. Pareciera que hay más fuerza en el poder de las mujeres. Lo que tenemos que hacer es atraer a las mamás pues ellas van a conservar la cultura.

Finalizó con la revelación de uno de los secretos de la empresa: ¿cuál es la mejor herramienta de marketing? Saber escuchar. El mejor vendedor no es el que más habla, sino el que sabe escuchar. Por eso recomendó escuchar la voz de los jóvenes. 

Para los mayores recomendó: «Hay dos regalos que hay darle a nuestros hijos: el primero darle raíces y el más importante, darle alas».