Por Alejandro Yoshioka

Mickey Tour es una de las agencias de viaje más exitosas en el Perú. Con 28 años en el mercado, reciben cerca de mil turistas japoneses al mes.

Mitsyuki Tsumura es el empresario japonés que apostó por el país y que hoy siente al Perú como su propia tierra.

Su empresa ya tiene 28 años de fundada.
Mi empresa la fundé el 28 de diciembre de 1984. Así que este año voy a cumplir 28 años. Comencé en un local chiquito, alquilado, era una época difícil por el terrorismo y el turismo bajó, porque muchos consideraban que el país era peligroso, entonces para mí, como japonés, era difícil. Pero ahora el país está creciendo.

Mickey Tour es considerada una de las mejores agencias del país.
Según Promperú, aquí hay 2000 o 2500 agencias de viaje. Nosotros estamos entre el sétimo y octavo lugar a nivel nacional en ventas de pasajes y turismo receptivo. En principio, la mayoría de clientes eran empresas japonesas, pero ahora estamos trabajando con peruanos nikkeis y estamos muy contentos.

¿Hace cuánto tiempo llegó al Perú?
En 1978, hace 34 años. Sigo siendo japonés, pero para mí Perú es como mi país natal. Cada vez que voy a Japón me siento un poquito extraño.

Antes, cuando iba a Japón, me decían «ya regresaste»; ahora me dicen «cuándo nos visitas».

Sus inicios fueron muy difíciles, ¿cuándo cambian esto?
Trabajé en Kinjyo Travel, la empresa de mi tío Shintetsu Kinjyo, de 1978 a 1984. Iba a regresar a Japón, pero decidí radicar en Perú y abrir mi propio negocio. Pensaba que duraría uno o dos años, pero quería ver hasta dónde podía llegar. Así, abrí en 1984. Pasaron los años y en plena época del terrorismo, entre 1987 y 1988, iba al aeropuerto unas 400 veces al año a recoger turistas japoneses. Era peligroso, pero los clientes reconocieron el servicio. Soy perfil bajo, pero los clientes llaman clientes y así fue creciendo el negocio.

En todo este tiempo hubo épocas buenas y épocas malas, pero gracias al personal y mi familia acabamos de cumplir 28 años y sigo lleno de energía para seguir trabajando.

¿Qué proyectos a futuro?
Como le comenté, la mayor parte de mis clientes son empresas japonesas. Más o menos recibo mil turistas mensuales de Japón. Pero ahora estamos entrando a la colectividad nikkei y apuntamos a Taiwán, Corea, Singapur, más que nada al Asia.

¿Machu Picchu es el principal destino de los turistas japoneses?
Sí, desde Japón demora cerca de veinte horas llegar al Perú, y la mayor parte son personas mayores de 60 años. El 90 por ciento viene a conocer Machu Picchu.

¿Qué otros destinos se les puede mostrar?
En Perú hay muchos lugares aparte de Cusco-Machu Picchu, Puno y Nazca, que es el circuito tradicional o que hace la gran mayoría de turistas japoneses. También está la selva como Puerto Maldonado, las playas del norte, lugares históricos como Chan Chan en Trujillo, Sipán y Sicán en Lambayeque. Me gustaría que los japoneses conozcan estos lugares.
Siempre pido a Promperú que hay que promocionar otros destinos, repartir a los turistas a otros lugares. Pero también es importante asegurar que el turista llegue sin problemas a Machu Picchu, y una vez que están acá darles a conocer otros destinos.

Hay veces que los turistas japoneses no pueden llegar a Machu Picchu, ya sea por las condiciones climáticas como las lluvias o por las huelgas. La verdad que he visto a muchos turistas regresar llorando y eso me duele mucho, porque las personas que vienen de tan lejos y hacen una inversión para venir al Perú hay que darles seguridad de que van a llegar a Machu Picchu y que regresen contentos. Eso es lo principal para mí.

¿Aumentará el número de turistas japoneses?
Este primer semestre, comparado al del año pasado, aumentó, en el caso de mi empresa, un 30 por ciento.

Ahora el yen está muy fuerte, entonces les resulta más barato hacer turismo fuera de Japón.

¿Conoce todo el Perú? ¿Qué lugares recomendaría?
Conozco todo el norte y sur, pero ahora me choca un poco la altura. Recomendaría Tarapoto, la selva baja es un lugar especial para descansar. Además está Huaraz, que es un lugar muy bonito, es como los Alpes.

¿Cuál considera que es el sello distintivo de su empresa?
Actualmente hay mucha tecnología. Primero apareció el fax y luego internet. No niego que la tecnología sea buena para comunicarnos con los clientes, acepto que tengo que desarrollar la tecnología, pero creo que lo más importante es dar un servicio personalizado, llamar al cliente y darles la confianza, explicándoles todas sus dudas.

Así estamos entre las diez mejores (agencias de viaje). Todas en estas posiciones son agencias internacionales, menos la mía.

¿Por qué le puso Mickey Tour a su agencia?
Cuando trabajaba en Estados Unidos muchos de los americanos no podían pronunciar mi nombre (Mitsuyuki), entonces me cambiaron el nombre y me pusieron Mickey. Cuando comencé mi negocio no quería perder tiempo en el nombre y le puse así.

¿Quisiera agregar algo?
Gracias a la ayuda de mi señora, que ve la parte administrativa, pudimos sacar adelante la agencia.

Hace dos años invertí en el restaurante Maido que está a cargo de mi hijo, con él a veces hay discrepancias, pero él me dice que siempre necesita mi consejo.
Mi hija es veterinaria y su sueño es abrir su clínica. Pienso que mi familia está por buen camino y yo agradezco bastante al Perú que me dio esta oportunidad. Es algo que siempre digo.